Política de privacidad

1. Identificación del responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de este sitio web, formularios digitales, canales de contacto, WhatsApp, redes sociales, llamadas, correo electrónico y demás medios de atención será:

Responsable: Grupo Dr. Rodrigo Caicedo Dermatología y Tricología Avanzada
Razón social: [Agregar razón social completa]
NIT: [Agregar NIT]
Dirección: Cra. 105 #14-89, Ciudad Jardín, Cali, Valle del Cauca, Colombia
Correo electrónico: [Agregar correo oficial]
Teléfono / WhatsApp: [Agregar número oficial]
Sitio web: www.gruporodrigocaicedo.com

2. Objeto de la política

La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales tiene como finalidad informar a los titulares sobre la manera en que recolectamos, usamos, almacenamos, consultamos, actualizamos, transmitimos, transferimos y protegemos sus datos personales.

Esta política aplica para pacientes, usuarios del sitio web, visitantes, prospectos, proveedores, colaboradores, aliados comerciales y cualquier persona natural cuyos datos sean tratados por el Grupo Dr. Rodrigo Caicedo Dermatología y Tricología Avanzada.

3. Marco legal aplicable

Esta política se rige por la normativa colombiana vigente en materia de protección de datos personales, especialmente:

Constitución Política de Colombia, artículo 15, sobre el derecho a la intimidad, buen nombre y habeas data.
Ley 1581 de 2012, por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales.
Decreto 1377 de 2013, por el cual se reglamenta parcialmente la Ley 1581 de 2012.
Decreto 886 de 2014, relacionado con el Registro Nacional de Bases de Datos.
Normas complementarias emitidas por la Superintendencia de Industria y Comercio, autoridad nacional en materia de protección de datos personales.

La Ley 1581 contempla el tratamiento de datos sensibles, incluidos aquellos relacionados con la salud, y exige autorización explícita del titular salvo en los casos exceptuados por la ley.

4. Datos personales que podemos recolectar

El Grupo Dr. Rodrigo Caicedo Dermatología y Tricología Avanzada podrá recolectar los siguientes datos personales:

Datos de identificación

Nombre completo, tipo y número de documento, edad, fecha de nacimiento, género, firma y datos de contacto.

Datos de contacto

Teléfono, WhatsApp, correo electrónico, ciudad, dirección y país de residencia.

Datos relacionados con la atención médica

Motivo de consulta, antecedentes médicos, fotografías clínicas, evolución del tratamiento, historia clínica, información dermatológica, capilar, estética o tricólogica, medicamentos, alergias, procedimientos realizados y demás información necesaria para la prestación del servicio médico.

Datos digitales

Dirección IP, comportamiento de navegación en el sitio web, formularios diligenciados, interacciones en redes sociales, mensajes enviados por canales digitales, cookies y datos de analítica web.

Datos administrativos y financieros

Información de facturación, comprobantes de pago, datos necesarios para gestión contable, tributaria, cartera y soporte administrativo.

5. Datos sensibles

Se consideran datos sensibles aquellos que pueden afectar la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación. En el contexto de la atención médica, pueden incluir información relacionada con la salud, historia clínica, diagnósticos, fotografías clínicas, procedimientos, evolución médica y demás información vinculada con la condición física, dermatológica, capilar o médica del paciente.

El tratamiento de datos sensibles será realizado únicamente cuando sea necesario para la prestación del servicio médico, la gestión administrativa de la atención, el cumplimiento de obligaciones legales, la protección del interés vital del titular o cuando exista autorización expresa, previa e informada del titular. La normativa colombiana establece una protección especial para estos datos.

El titular no está obligado a autorizar el tratamiento de datos sensibles, salvo cuando estos sean necesarios para la prestación del servicio médico solicitado o exista una obligación legal o contractual que lo permita.

6. Finalidades del tratamiento de datos personales

Los datos personales recolectados podrán ser tratados para las siguientes finalidades:

Finalidades asistenciales y médicas

Realizar valoración médica, orientar al paciente sobre servicios disponibles, crear y conservar historia clínica, hacer seguimiento a tratamientos, programar citas, gestionar controles médicos, documentar evolución clínica y prestar servicios de dermatología, tricología, tecnología dermatológica, tratamientos capilares, procedimientos estéticos médicos y trasplante capilar.

Finalidades administrativas

Gestionar agendas, confirmar citas, enviar recordatorios, atender solicitudes, responder preguntas, tramitar pagos, emitir facturas, llevar registros contables, cumplir obligaciones legales y gestionar procesos internos de atención.

Finalidades de comunicación

Contactar al titular por WhatsApp, llamadas, correo electrónico, mensajes de texto, redes sociales u otros canales autorizados para confirmar citas, entregar información solicitada, responder inquietudes, enviar recomendaciones generales, comunicar novedades de la clínica y realizar seguimiento al proceso de atención.

Finalidades comerciales y de mercadeo

Enviar información sobre servicios, campañas educativas, contenidos de valor, novedades, actividades, promociones, eventos o información institucional relacionada con dermatología, tricología, cuidado de la piel y salud capilar, siempre respetando los derechos del titular y su posibilidad de solicitar la eliminación o suspensión de este tipo de comunicaciones.

Finalidades de calidad y mejora del servicio

Realizar encuestas de satisfacción, análisis estadísticos internos, auditorías, control de calidad, mejora de procesos, entrenamiento del equipo y optimización de la experiencia del paciente.

Finalidades legales

Cumplir obligaciones legales, regulatorias, contractuales, tributarias, sanitarias, contables y aquellas requeridas por autoridades competentes.

7. Fotografías, videos y material clínico

En algunos casos, la clínica podrá recolectar fotografías, videos o registros visuales del paciente con fines clínicos, de seguimiento médico, comparación de evolución, soporte de historia clínica o documentación interna.

El uso de imágenes para fines publicitarios, educativos, académicos, redes sociales, página web, presentaciones comerciales o contenidos de divulgación requerirá autorización previa, expresa e independiente del paciente.

El paciente podrá autorizar o negar el uso de su imagen para fines externos sin que esto afecte la prestación del servicio médico.

8. Tratamiento de datos de menores de edad
El tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes se realizará respetando sus derechos fundamentales y su interés superior. Cuando se requiera recolectar información de menores de edad, la autorización deberá ser otorgada por sus padres, representantes legales o acudientes autorizados.
En caso de atención dermatológica pediátrica o servicios relacionados con menores, solo se recolectará la información estrictamente necesaria para la prestación del servicio médico y la gestión administrativa correspondiente.

9. Derechos de los titulares
Los titulares de los datos personales tienen derecho a:
Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
Solicitar prueba de la autorización otorgada.
Ser informados sobre el uso dado a sus datos personales.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la normativa de protección de datos.
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos cuando sea procedente.
Acceder de forma gratuita a sus datos personales objeto de tratamiento.
Solicitar corrección de información incompleta, inexacta, fraccionada o que induzca a error.
Estos derechos están reconocidos por la Ley 1581 de 2012 y por las políticas de protección de datos promovidas por la Superintendencia de Industria y Comercio.

10. Procedimiento para ejercer derechos
El titular podrá ejercer sus derechos enviando una solicitud a través de los siguientes canales:
Correo electrónico: [Agregar correo oficial]
WhatsApp: [Agregar número oficial]
Dirección física: Cra. 105 #14-89, Ciudad Jardín, Cali, Valle del Cauca, Colombia
La solicitud deberá incluir:
Nombre completo del titular.
Tipo y número de documento.
Datos de contacto.
Descripción clara de la solicitud.
Documentos que soporten la petición, si aplica.
La clínica atenderá las consultas y reclamos dentro de los términos establecidos por la ley colombiana aplicable.

11. Autorización para el tratamiento de datos
El tratamiento de datos personales se realizará con autorización previa, expresa e informada del titular, salvo en los casos exceptuados por la ley.
La autorización podrá obtenerse por medios físicos, digitales, electrónicos, telefónicos, formularios web, WhatsApp, correo electrónico, aceptación de casillas de consentimiento, firma de documentos o cualquier mecanismo que permita su posterior consulta.
Al diligenciar formularios, solicitar información, comunicarse con la clínica o agendar una valoración, el titular declara haber leído y aceptado esta política.

12. Transferencia y transmisión de datos
Los datos personales podrán ser compartidos con terceros cuando sea necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, incluyendo:
Profesionales de salud vinculados a la atención del paciente.
Personal administrativo y comercial autorizado.
Proveedores tecnológicos, hosting, CRM, plataformas de agendamiento y mensajería.
Proveedores contables, jurídicos, tributarios o administrativos.
Autoridades competentes cuando exista obligación legal.
Empresas encargadas de gestión documental, almacenamiento o soporte técnico.
En todos los casos, se procurará que los terceros cumplan obligaciones de confidencialidad, seguridad y tratamiento adecuado de los datos personales.

13. Seguridad de la información
El Grupo Dr. Rodrigo Caicedo Dermatología y Tricología Avanzada adoptará medidas técnicas, administrativas y organizacionales razonables para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, alteración, divulgación o destrucción.
El acceso a la información será limitado al personal autorizado y a quienes requieran conocerla para cumplir las finalidades descritas en esta política.

14. Conservación de la información
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recolectados, atender obligaciones legales, contractuales, contables, tributarias, sanitarias y médicas, y responder ante autoridades competentes.
La información contenida en historias clínicas será conservada de acuerdo con la normativa aplicable al sector salud en Colombia.

15. Uso de cookies y tecnologías similares
El sitio web podrá utilizar cookies, píxeles, etiquetas, herramientas de analítica y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, medir el rendimiento del sitio, analizar comportamiento de usuarios, optimizar campañas digitales y ofrecer contenido relevante.
El usuario podrá configurar su navegador para rechazar o eliminar cookies. Sin embargo, esto puede afectar algunas funcionalidades del sitio web.

16. Comunicaciones comerciales
El titular podrá recibir comunicaciones informativas, educativas o comerciales relacionadas con los servicios de la clínica, siempre que haya autorizado el tratamiento de sus datos para esta finalidad o exista una relación previa que lo permita.
El titular podrá solicitar en cualquier momento la suspensión del envío de comunicaciones comerciales a través de los canales de contacto establecidos.

17. Confidencialidad de la información médica
La información médica, clínica, fotográfica y de salud de los pacientes será tratada con especial reserva y confidencialidad.
El acceso a esta información estará restringido al equipo médico, asistencial, administrativo o tecnológico autorizado, siempre que dicho acceso sea necesario para cumplir las finalidades de atención, seguimiento, facturación, soporte o cumplimiento legal.

18. Registro Nacional de Bases de Datos
Cuando sea aplicable, el responsable del tratamiento realizará la inscripción, actualización y administración de sus bases de datos personales ante el Registro Nacional de Bases de Datos, de acuerdo con la normativa colombiana vigente. El Decreto 886 de 2014 reglamenta la información mínima que debe contener dicho registro y las condiciones para su inscripción.

19. Modificaciones de la política
El Grupo Dr. Rodrigo Caicedo Dermatología y Tricología Avanzada podrá modificar esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales en cualquier momento.
Las modificaciones serán publicadas en el sitio web o informadas a través de los canales establecidos cuando sea necesario.

20. Vigencia
La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales rige a partir de su publicación en el sitio web.
Fecha de última actualización: [Día / Mes / Año]